LIVRAISON

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Nous traiterons votre colis dans la journée pour les commandes effectuées avant midi, ou dans les 48 heures au plus tard. Il sera ensuite remis à notre transporteur partenaire.

Vous pouvez retrouver les différents modes de livraison disponibles en France métropolitaine :

- 📦 Colissimo 48-72H - 4,90€ : Votre colis livré à domicile dans les 48-72heures ouvrées (Offert dès 50€ d'achat)

- 📦 Chronopost Relais 13 - 6,90€ : Livraison en points relais le lendemain avant 13 heures. Pour être éligible à la livraison le lendemain, votre commande doit être passé avant midi. Vous serez prévenu du point relais par email lors de l'expédition  (Offert dès 150€ d'achat)

- 📦 DHD 48h - 8,90€ : Livraison à domicile dans les 48 heures, un mail de la part de DPD vous sera envoyé la veille de la livraison pour vous prévenir de leur passage (Offert dès 150€ d'achat)

- 📦 Chrono 18 - 9,90€ : Livraison à domicile par Chronopost, le lendemain avant 18 heures. Pour être éligible à la livraison le lendemain, votre commande doit être passé avant midi.

👉 Dans le cas, ou un de vos produits est en rupture de stock, nous vous enverrons un email dans les 48h afin de vous avertir des délais d'approvisionnement. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'attendre le temps de l'approvisionnement, de faire un échange ou de demander le remboursement du produit indisponible.

👉 Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards occasionnels liés à l'état de santé du COVID19-22 et au traitement par les services postaux nationaux, mais ces délais sont respectés dans 90 à 95 % des cas.

La livraison express est offerte sur tous nos produits à partir de 150€ d'achat. Vous pouvez retrouver le détail des prix par transporteur ci dessous :

- 📦 Colissimo 48-72H - 4,90€  (Offert dès 50€ d'achat)

- 📦 Chronopost Relais 13 - 6,90€ : (Offert dès 150€ d'achat)

- 📦 DHD 48h - 8,90€ : (Offert dès 150€ d'achat)

- 📦 Chrono 18 - 9,90€ 

👉 Vous recevrez un email avec le numéro de suivi du colis dans les 24h après expédition. (Si jamais vous ne l'avez pas reçu, n'oubliez pas de vérifier dans votre dossier spam s'il n'a pas été déplacé à tord).

👉 Vous pouvez suivre votre colis en allant sur "Suivre ma commande" sur notre boutique.

👉 Vous pouvez nous contacter si vous avez un problème.

Un problème avec la Poste ? Un colis perdu, cassé ou détruit ?

Il est regrettable qu'un tel événement se soit produit, mais ne vous inquiétez pas, Couteau-Damas se charge de régler les litiges pour vous. Nous avons mis en place le système 100% Satisfait ou Remboursé.

👉 Remboursement à 100% de votre commande

👉 Retour gratuit de votre produit

Nous prenons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Vous pouvez suivre votre commande ou nous contacter si vous avez des questions.

Nous sommes fiers de stocker 100% de nos Couteaux de Cuisine en France afin de pouvoir vous livrer le plus rapidement possible. Nous disposons pour cela de deux entrepôts, en Normandie et dans la Loire.

Si votre pays de livraison fait parti des pays de l'Union Européenne :

👉 Pas de Frais d'Importation ou de TVA à payer

Veuillez noter que les pays ci-dessous peut être sujet à des frais d'importation :

👉 Royaume-Uni

👉 Norvège

👉 Luxembourg

Veuillez-vous renseigner auprès des autorités locales compétentes afin de connaitre les tarifs en vigueur dans votre pays. Les frais d'importations sont toujours à la charge du client. Cependant, nous espérons vous proposer prochainement un calculateur de taxes directement dans les Checkout afin de pouvoir les régler dès le paiement de la commande.

Divers

Dans un souci de transparence, nous avons souhaité mettre en place un affichage clair des différentes origines des marques que nous distribuons. Le drapeau affiché correspondant au pays d'origine de la marque. Cependant, certaines marques ne fabriquent pas tous leurs produits dans le même pays, c'est pourquoi sur chaque fiche produit est affiché le pays de fabrication du produit.

PAIEMENTS

👉 Carte Bancaire (VISA, Mastercard, Carte bleue) grâce à notre partenaire de paiements PayPlug.

👉 Paypal Checkout Express : Achetez en toute confiance avec la protection acheteur Paypal.

👉 Cryptomonnaies

👉 Virement bancaire (Veuillez nous contacter)

Lorsque vous effectuez un achat en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL.

👉 Vos informations bancaires sont chiffrées par SSL et envoyées à notre prestataire de paiement PayPlug, qui autorise la transaction.

👉 Nous n'avons pas accès à vos informations bancaires et ne stockons que vos informations personnelles nécessaires à la commande.

👉 Pour les commandes supérieures à 150€ payées par Carte bancaire, il vous sera peut être demandé une vérification 3DS (3D-Secure) consistant à l'envoi d'un SMS ou d'une notification sur votre téléphone pour valider votre transaction.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous souhaitez nous retourner votre colis?

👉 Retour gratuit de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous ne vous facturons pas de frais de retour.

👉 Remboursement sous 72H. Après réception de votre retour, nous vous remboursons sous 72 heures.Il devra être retourné dans un état neuf sans trace d'usure, dans sa boîte d'origine et avec les instructions si elles ont été fournies. Les produits avec demande de gravure ou de personnalisation peuvent être refusés si des informations personnelles sont affichées. Vous pouvez consulter toutes les conditions sur notre politique de retours.

👉 DEMANDER UN RETOUR

Nous ne facturons pas de frais de retour, mais le client est responsable des frais d'expédition.

Pour retourner votre colis, vous pouvez :

👉 Nous l'envoyer avec le transporteur de votre choix. La livraison avec suivi est souhaitable.

👉 Nous demander un formulaire de retour pour renvoyer votre commande.

Pour consulter notre politique de retour, veuillez suivre cette page.

Garantie 100% satisfait ou remboursé

Nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients, si toutefois votre commande ne vous apportait pas entière satisfaction , nous vous rembourserions à 100%.

👉 Retournez votre colis

👉 Remboursement dans les 72H après réception

👉 Pas de question

👉 PLUS D'INFORMATIONS

Quels sont nos engagements ?

Support client en direct

Vous pouvez nous joindre directement via notre chat en ligne.

Jours : Lundi-Vendredi

Heures : 9:00-18:00

Envoyer un message

- Service-clients@couteau-damas.com

- Sur notre formulaire de contact

Contactez-nous