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Avis clients 4.8/5

Il vous est possible maintenant de faire part de vos remarques positives et négatives et cela nous permet une évaluation dans un souci d'amélioration constante de notre site et de nos prestations.

Concrètement comment se passe la mise en ligne de nos avis clients ?

  1. Un fois la commande validée et expédiée, vous recevrez un mail vous demandant de noter de 1 à 5 (de la note minimum à la note maximum) la commande passée sur notre site. Il vous est possible de noter notre site, notre délai de livraison, le produit commandé ... Vous pouvez y laisser un commentaire totalement libre.
  2. Les avis négatifs sont publiés aussi et sont souvent l'occasion de régler un retard de livraison, ou tout autre litige. Ces avis négatifs nous sont précieux, car ils nous permettent de savoir quoi et comment améliorer nos services/produits.

En toute transparence, et en toute réalité il n'est pas possible de contenter tout le monde.

Même si nous prenons un grand soin de toutes les commandes de notre site, environ 5 % des commandes que nous traitons ne se passent pas comme il le faudrait.

Et que ce soit pour une indisponibilité en stock ou chez le fournisseur, une simple erreur de référence, ou un postier qui ne laisse pas l'avis de passage dans la boite à lettres du client .... Nous assumons les reproches constructifs et prenons ceux-ci comme une volonté de nos utilisateurs d'améliorer encore nos prestations.

Aussi nous nous efforçons de vous satisfaire tant par le choix de nos produits, que sur les explications et les descriptifs donnés sur le site. Et surtout dans la démarche globale d'information du suivi de la commande client.

Finalement cette solution d' "avis clients" est une source d'informations et s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration de ce site et de ce qu'il propose.