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Livraison :

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Nous traitons votre colis en 24-48h, puis il est déposé dans les mains de notre transporteur partenaire.

Vous pouvez retrouver les différents modes de livraison disponible en France Métropolitaine :

- 📦 Livraison DPD 48H

- 📦 Livraison Chronopost 48H

- 📦 Collisimo 2-5J

- 📦 MondialRelay 3-5J

-📦 DHL Internationnal : 3-7J

Certains produits vendus en promotions ou mentions spéciales peuvent mettre 10 à 20 jours ouvrables maximum pour le traitement, la manufacture et l'expédition internationale. Vous trouverez pendant le passage en caisse, les moyens de livraison disponible et les délais estimés.

👉 Veuillez noter qu'il peut y avoir parfois des retards liés à la condition sanitaire du COVID19 et de la prise en charge par les service postaux nationaux mais que ces délais sont respectés dans 80-90% du temps.

Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ces délais, et souhaitons vous proposer prochainement la Livraison en 1 Jour Ouvré.

La livraison par DPD, Chronopost, et MondialRelay est offerte pour toute commande supérieure à 150€ en France Métropolitaine et pour les pays européens suivants (Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Allemagne).

Cout d'affranchissement (Commande < 150€) :

- MondialRelay : 3,90€

- Colissimo/DPD : 7,90€

Livraison internationale

Si vous souhaitez-vous faire livrer un colis hors europe, selectionnez la livraison internationnale dans le passage en caisse. Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter sur certains produits, tout comme des frais de TVA dans les pays en dehors de l'UE.

Vous pouvez nous contacter en cas de questions.

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👉 Vous pouvez suivre votre colis en vous rendant dans la rubrique "Suivre ma commande" sur notre boutique.

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Il est regrettable qu'un tel évènement se soit produit, mais pas d'inquiétude, Couteau-Damas se charge des litiges à votre place. Nous avons mis en place le 100% Satisfait ou Remboursé.

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Personalisation et fabrication a la demande

Nous avons voulu mettre en avant avec Couteau-Damas, les artisans de différents pays pour proposer le savoir-faire d'un artisanat local. Des produits artisanaux fabriqués par des coutelliers locaux (France, Japon, Pakistan) sont disponibles sur notre boutique. Après finalisation de votre commande, nous la transmettons à notre partenaire pour débuter la fabrication.

👉 Les délais de traitement peuvent être de 15 à 45 jours selon la demande actuelle.

👉 La livraison est gratuite et sera effectuée par Colissimo ou Chronopost 48H.

👉 Vous pouvez nous adresser une demande de customisation ou personnalisation, et faire graver la lame.

Veuillez nous contacter pour toute demande de personnalisation, dans les plus brefs délais si vous avez déjà commandé afin de retarder sa réalisation.

Vous pouvez nous adresser une demande pour faire graver un nom ou un logo sur le couteau de votre choix.

👉 Nous contacter pour une demande de gravure

Vous pouvez nous adresser une demande pour personnaliser et créer le couteau de vos rêves.

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Paiement

👉 PayPlug : 🇫🇷 Plateforme Francaise de paiements.C'est elle qui assure la sécurité et la confidentialité de vos coordonnées bancaires.

👉 Paypal Checkout Express : Achetez en toute confiance avec la protection acheteur Paypal.

👉 Bitpay : Nous sommes CryptoFriendly, vous pouvez donc acheter vos couteaux de cuisine avec vos cryptomonnaies.

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.

👉 Vos informations bancaires sont chiffrées en SSL et envoyées à notre fournisseur de paiement PayPlug, qui autorise la transaction. Vos informations sont traités et ne sortent pas de France 🇫🇷.

👉 Nous n'avons pas accès à vos informations bancaires et ne stockons que vos informations personnelles nécessaires à la commande.

Vous acceptons différents moyens de paiements sur notre e-shop français :

👉 Principales Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Amex

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👉 Paiement Oney en 3X ou 4X avec frais (Conditions)

Retours - Remboursements

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👉 Retour gratuit de votre commande dans les 14 jours après réception de votre commande. Nous ne vous facturons pas de frais de retour.

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Elle devra être renvoyée dans un état neuf sans trace d'usure, dans sa boite d'origine et avec les notices si celles-ci ont été fourni. Les produits avec gravure ou demande de personnalisation pourront être refusés si des informations personnelles y sont affichées.

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Nous ne facturons pas de frais de retours mais les frais d'expédition restent à charge du client. Pour renvoyez votre colis, vous pouvez :

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👉 Nous demander un bon de retour pour renvoyer simplement votre commande (MondialRelay 3,90€, Colissimo 7,90€)

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