F.A.Q

Les FAQ ci-dessous sont des questions fréquemment posées par nos clients avant de passer commande ou après leur achat.

Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à info@ton-couteau.fr.

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Avant votre Achat

Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de parcourir notre catalogue de produits, de sélectionner ceux que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de procéder au paiement. Vous serez ensuite invité à saisir vos informations de livraison et de facturation pour finaliser votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, PayPal et virement bancaire. Les options de paiement exactes peuvent varier en fonction de votre pays de résidence.

Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Les délais de livraison exacts peuvent varier en fonction de votre pays de résidence. Pour information, la livraison en France prend en moyenne 48h après l'expédition et jusqu'à 72h pour les pays de l'Europe de l'Ouest.

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Les frais de livraison exacts peuvent varier en fonction de votre pays de résidence. Cependant, nous vous offrons la livraison à partir de 150€ d'achat.

Oui, nous expédions dans toute l'Europe. Veuillez vérifier les options de livraison disponibles pour votre pays de résidence lors du processus de commande. Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, veuillez nous contacter pour connaitre les modalités et les potentiels frais de douane.

Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat en direct pour toute question ou préoccupation liée à votre commande ou à notre site Web. Nos coordonnées sont disponibles sur la page "Contactez-nous" de notre site.

Notre système de points de fidélité vous permet de gagner des points à chaque achat que vous effectuez sur notre site. Vous pouvez ensuite échanger ces points contre des remises sur vos futurs achats.

Oui, nous proposons régulièrement des codes de réduction pour offrir des remises sur nos produits à nos clients fidèles. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des offres spéciales.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet en bas de page. Vous recevrez alors nos dernières offres, promotions et nouvelles de produits directement dans votre boîte de réception.

Nos produits les plus populaires varient en fonction de la saison et des tendances actuelles, mais vous pouvez consulter notre section "Meilleures ventes" pour voir les produits les plus populaires du moment.

Après votre Achat

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande dès que celle-ci sera passée avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel en ligne ou sur notre page dédiée.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions de retour.

Notre politique de remboursement dépend du type de produit que vous avez acheté et de la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète pour plus d'informations.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler et vous rembourser intégralement.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant à votre compte sur notre site Web et en modifiant vos informations de livraison. Si votre commande est déjà en cours de traitement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez modifier vos informations de compte en accédant à votre compte sur notre site Web et en modifiant les informations souhaitées, comme votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe.

Vous pouvez évaluer un produit en vous connectant à votre compte et en laissant un commentaire et une note sur la page du produit. Les autres clients pourront alors voir vos commentaires pour les aider à prendre une décision d'achat.

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