F.A.Q

FAQ est l’abréviation pour « Foire Aux Questions » ou « Frequently Asked Questions ». Il s’agit d’une page d’une longueur variable, traitant des questions les plus fréquemment posées sur un thème spécifique.

Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées avec leur réponse. 

Livraison :

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 14 à 19 jours ouvrables maximum. Les délais de la livraison express sont de 5 à 7 jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

La livraison est offerte en France et dans le monde entier. Il n'y a pas de minimum de commande ou de condition particulière.

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre suivis de commande ainsi que votre adresse e-mail en vous rendant sur la rubrique "Suivre ma commande" sur notre boutique.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Couteau-Damas® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@couteau-damas.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes

Paiement

Nous utilisons Stripe comme plateforme de paiement sécurisée avec laquelle vous pouvez régler vos achats par carte bancaire.

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs. 

Nous acceptions toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiement par Paypal.
Cependant, nous n'acceptions pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires. 

Retours - Remboursements

Pour toute demande d'information, contactez-nous à contact@couteau-damas.com.

Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour.

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

Nous mettons tout en oeuvre dans la satisfaction de nos clients, mais si toute fois votre commande ne vous apporterait pas entière satisfaction, alors vous pouvez soumettre une demande de remboursement depuis la rubrique Contact de notre boutique.