F.A.Q

FAQ est l’abréviation pour « Foire Aux Questions » ou « Frequently Asked Questions ». Il s’agit d’une page d’une longueur variable, traitant des questions les plus fréquemment posées sur un thème spécifique.

Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées avec leur réponse. 

Livraison :

Les délais de livraison sont d'habituellement de 3 à 6 jours ouvrables (par Colissimo et Relais Colis), veuillez noter qu'il peut y avoir parfois des retards liés à la condition sanitaire du COVID19 et de la prise en charge par les service postaux nationaux mais que ces délais sont respectés dans 80-90% du temps.

Certains produits vendus en promotions ou ceux fabriqués à la demande (Voir Fabrication à la Demande) peuvent mettre 10 à 20 jours ouvrables maximum pour le traitement, la manufacture et l'expédition internationale. Veuillez nous contacter à Service-clients@couteau-damas.com si vous avez des questions quant aux délais de livraison d'un produit.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

La livraison express par Colissimo ou par Relais Colis est offerte à partir de 150€ de commande en France Métropolitaine et pour les pays suivants (Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Allemagne).

Nous proposons aussi une livraison internationale gratuite sans minimum de commande ni condition particulière.

Vous pouvez suivre votre colis en vous rendant dans la rubrique "Suivre ma commande" sur notre boutique. De plus, une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail vous indiquant le numéro de suivi. Veuillez noter que le suivi de commande peut mettre quelques jours à s'actualiser, cela dépend du transporteur et des conditions sanitatire actuelles liées au COVID-19.

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Certains de nos articles sont produits par nos artisans partenaires. Ils sont fabriqués à la demande lorsque votre commande est passée sur notre site. Ces commandes sont en générales plus longues à traiter et nécessite entre 2 à 4 semaines pour que l'article soit fabriqué. Une fois, votre commande finalisée, elle sera envoyé par DHL et vous sera livrée dans les 3 à 5 jours. Si vous avez une demande particulière, il est indispensable que vous nous envoyez un mail des les 48h suivant la finalisation de votre commande.

Paiement

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Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande en utilisant Paypal Checkout Express et de bénéficier de la protection acheteur Paypal.

Dans un contexte de cryptomonnaies grandissant, vous avez aussi la possibilité de régler vos achats avec différents token tels que BTC, ETH et XRPgrâce à Bitpay.

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
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Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), les paiements par Paypal et certaines cryptomonnaies tels que BTC, ETH et XRP.
Vous avez aussi possibilité de payer par virement bancaire votre commande. Cependant le traitement de celle-ci pourra être retardée le temps que nous recevions votre paiement.

Vous avez aussi la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais grace à notre partenaire Oney. Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation juste en dessous ou nous contacter pour en savoir plus.

"3X 4X AVEC FRAIS
Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.
https://www.payplug.com/hubfs/CGV%20PayPlug%20Oney%20pour%20CGV%20site%20marchand.pdf "

Retours - Remboursements

Vous pouvez demander un retour gratuit de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Elle devra être renvoyée dans sa boite d'origine et dans un état sans trace d'usure. Une fois, votre retour réceptionné vous recevrez le remboursement dans les 7 jours.

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre service clients (Service-clients@couteau-damas.com) qui vous fournira la procédure de renvoi ainsi que les différentes modalités.

Les retours sont gratuits mais les frais d'expédition seront cependant à votre charge. Veuillez prendre un acheminement avec suivi de votre colis pour éviter tout problème.

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