Politique de Retour et Remboursement

Vous souhaitez retourner une commande ?

Vous avez le choix !

Pour le retour, vous choisissez ce que vous souhaitez :

  • On vous crée un avoir du montant de votre commande pour un achat ultérieur et on vous édite gratuitement un bon de retour à coller sur le colis (Frais de retour offert)
  • On vous édite un bon de retour par Colissimo à coller sur le colis et à nous renvoyer (Frais Colissimo : 7,90€ en France Métropolitaine)
  • Vous nous renvoyez votre colis par le Transporteur de votre choix.

Vous pouvez demander un retour par le formulaire en bas de page, par téléphone au (+33) 09 78 31 81 65, par mail à Service-clients@couteau-damas.com, ou par courrier à :

Couteau-Damas France SAS
Chemin du Moulin, (Service de Retour)
14130 Saint Martin aux Chartrains,
France

Dès réception de votre colis, nous nous engageons à vous rembourser dans les 72h (Hors weekends et jours fériés).

Gardez votre produit et faites vous rembourser intégralement votre commande !

Vous aimez l'article que vous avez commandé, mais vous voulez quand même vous le faire rembourser ! C'est possible !

Participez à notre tirage-au-sort pour vous faire rembourser intégralement le montant de votre commande.Pour tenter de gagner c'est simple, envoyez nous votre avis avec votre plus belle photo. 

Envoyez votre plus belle photo à :

  • Concours@couteau-damas.com

Vous serez tiré au sort parmi 50 commandes.

Vous avez donc une chance sur 50 de vous faire rembourser votre commande et de garder votre produit.

Conditions de retour produits

Les articles fournis par couteau-damas.com sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l’acheteur a 15 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement.

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés :

  • dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines
  • intacts
  • accompagnés de tous les accessoires éventuels
  • notices d’emploi
  • documentations (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante).

En cas d’exercice du droit de rétractation, Couteau-damas.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour.

Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

Pour les commandes fabriquées à la demande, avec customisation souhaitée par le client ou demande de gravure personnalisée, Couteau-Damas se réserve le droit d'accepter ou non le retour du produit lorsque celui ci devient invendable.

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

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